DÉCLARATION DE CONFIDENTIALITÉ ET TEXTE D'INFORMATION SUR LA POLITIQUE DE PROTECTION ET DE TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES
Dans la suite de ce texte, nous désignons notre société Lifestyle Supplies BV (Heidedreef 51, 2970 Schilde, Belgique, TVA BE1002456495, numéro d'entreprise BE1002456495, enregistrée au RPR d'Anvers), comme "Notre Société ".
Notre société respecte votre vie privée. Nous traitons les données que vous nous fournissez avec le plus grand soin. Cette déclaration de confidentialité vous fournit des informations sur les données personnelles que Notre société traite lorsque vous visitez notre site Web.
Commandes et factures
Lorsque vous passez une commande auprès de Notre société, vos informations de paiement seront traitées par notre service de paiement. Chez Notre société, vous pouvez payer les articles de différentes manières. Les données traitées dépendent du mode de paiement choisi. Cela comprend des informations sur la transaction, le mode de paiement et le magasin où vous avez effectué le paiement.
Ces informations sont utilisées pour traiter le paiement avant l'achat afin que nous puissions conclure le contrat avec vous. Vos informations de paiement peuvent également être utilisées pour identifier et détecter les fraudes. Nous avons un intérêt légitime à traiter vos données personnelles à ces fins.
En outre, nous pouvons également utiliser ces données collectées à des fins d'analyse. Nous avons un intérêt légitime à utiliser vos données personnelles à ces fins, car elles nous permettent de comprendre comment nos clients utilisent nos services, puis de les améliorer et de les optimiser.
Vous pouvez également passer des commandes si vous souhaitez acheter des articles en grande quantité. Nous avons besoin de votre nom et de votre numéro de téléphone pour vous tenir informé de l'état de votre commande et pour préparer la commande. Nous traitons ces données lors de l'élaboration du contrat d'achat avec vous.
Si vous avez besoin d'une facture pour votre administration (commerciale), vous devez saisir les coordonnées de votre entreprise lors du processus de commande sur la boutique en ligne. Lors de l'émission de factures, nous sommes tenus par la loi de demander le numéro de TVA et l'adresse de votre entreprise, ainsi que vos coordonnées (y compris votre nom et votre numéro de téléphone).
Parce que nous avons un intérêt légitime à nous assurer que nous maintenons une structure complète et ordonnée dans nos dossiers, il est également possible que nous créions un profil pour vous dans notre système. Nous relierons alors toutes les factures que nous avons créées pour vous à ce profil.
La fourniture de données personnelles à cette fin n'est pas obligatoire. Si vous ne fournissez pas d'informations personnelles, nous ne pourrons pas traiter votre commande et créer des factures pour vous
Poser une question ou déposer une réclamation
Notre service client est à votre disposition pour répondre à vos questions et résoudre vos réclamations. Vous pouvez les joindre par téléphone, via notre site ou par e-mail. Si vous avez une question ou un problème que vous souhaitez signaler, nous vous demanderons votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et toute autre information nécessaire pour traiter votre question ou votre réclamation. Nous pensons que nous avons un intérêt légitime à traiter vos données personnelles à cette fin. Nous souhaitons répondre à vos questions et réclamations de manière amicale et rapide et vous tiendrons également informé de l'état de votre question ou réclamation. Cela fait partie de notre service et de notre expérience client.
La fourniture de ces données personnelles n'est pas obligatoire. Si vous ne fournissez pas de données personnelles, nous ne pourrons peut-être pas traiter ou répondre à votre question ou réclamation.
Enregistrer les appels téléphoniques
Si vous appelez le service client, l'appel peut être enregistré. Vous serez averti avant que votre appel ne soit répondu et vous aurez la possibilité de raccrocher.
Nous enregistrons les appels téléphoniques pour garantir la qualité des appels et améliorer le service que nous fournissons par téléphone, dans le but de mieux accompagner les appelants. Nous utilisons les enregistrements aux fins suivantes : guider, former, superviser, suivre la qualité des conversations et/ou évaluer notre personnel.
Seules les données nécessaires seront enregistrées et stockées pendant la période nécessaire à cette fin. Les données d'appel enregistrées ne seront pas utilisées à d'autres fins, sauf si nous y sommes obligés afin de respecter une obligation légale.
La base juridique de l'enregistrement des conversations téléphoniques entre les employés de Notre Société et les clients qui contactent Notre Société par téléphone est l'intérêt légitime de Notre Société à pouvoir effectuer correctement les activités susmentionnées.
Visiter le site Web - cookies
Notre Société utilise des cookies et d'autres techniques sur son site pour optimiser votre expérience utilisateur. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans notre politique relative aux cookies:
https://www.scentriq.com/cookie-policy
Notre site Web contient des liens vers d'autres sites tels que Facebook, LinkedIn et Instagram. Cette déclaration de confidentialité s'applique uniquement à notre site Web. Nous vous encourageons à lire également les déclarations de confidentialité d'autres sites Web concernés.
Listes de Souhaits
Si vous souhaitez recevoir les dernières nouvelles sur nos articles, offres et conseils et tendances, vous pouvez vous abonner à nos newsletters. Nous pensons qu'il est important de communiquer avec nos clients de manière personnelle et pertinente. C'est pourquoi nous souhaitons personnaliser la newsletter en fonction de vos données et de vos interactions. Lorsque vous vous inscrivez à nos newsletters, vous nous autorisez à utiliser votre adresse e-mail pour vous envoyer des newsletters personnalisées et d'autres e-mails promotionnels.
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À cette fin, nous pouvons traiter les données suivantes:
Informations sur les articles que vous avez consultés sur Internet (si vous avez accepté les cookies marketing), vos interactions avec les newsletters et, le cas échéant, votre participation à des promotions. Nous veillons à ce que nos newsletters correspondent davantage à vos intérêts en utilisant la segmentation et l'analyse des données.
Si vous avez partagé des informations, telles que votre nom et votre date de naissance, nous les utilisons pour personnaliser la newsletter et pour vous envoyer un e-mail d'anniversaire, par exemple.
Si vous êtes membre de notre programme de fidélité et que vous êtes également abonné à la newsletter, nous pouvons utiliser vos données personnelles, les informations sur votre utilisation du site et de l'application, votre participation au programme de fidélité et vos achats dans la boutique en ligne pour adapter davantage la newsletter à vos préférences. Dans ce cas, nous personnaliserons la newsletter en fonction de l'approbation que vous avez donnée lors de la création de votre compte.
Vous pouvez vous désabonner via n'importe quelle newsletter que vous recevez. Lorsque vous vous désabonnez de la newsletter, le traitement de votre demande de désabonnement peut prendre jusqu'à deux semaines.
E-mails transactionnels
En plus des newsletters, nous envoyons également des e-mails transactionnels. Il s'agit d'e-mails non commerciaux que nous envoyons pour vous informer de vos interactions avec nous. Cela inclut les confirmations de commande, les e-mails de vérification de compte et/ou de réinitialisation de mot de passe, ou les e-mails contenant des informations importantes, telles que les modifications de nos conditions générales et les enquêtes de satisfaction.
Nous envoyons ces e-mails car nous pensons qu'il est important d'offrir à nos clients un service de qualité, dans lequel nous transmettons des informations importantes aussi clairement que possible. Par conséquent, nous avons un intérêt légitime à envoyer de tels e-mails transactionnels. Pour éviter les e-mails non sollicités, nous tenons toujours compte de l'objectif de la communication et n'envoyons que des informations importantes sur vos interactions avec nous.
Autres e-mails facultatifs
Notre société peut vous contacter dans certains cas (par exemple, en fonction de vos achats) avec des questions pertinentes ou des informations sur un achat. Nous le faisons pour assurer la qualité de nos articles et de notre service ou pour vous fournir des informations que vous pourriez trouver pertinentes. Si vous ne souhaitez pas recevoir de telles communications ou ne souhaitez plus recevoir de tels messages, vous pouvez vous désabonner à tout moment en utilisant l'option au bas de chaque e-mail.
Médias sociaux
Notre société utilise les médias sociaux pour vous tenir au courant des derniers articles et promotions. Vous pouvez nous suivre sur des plateformes telles que Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Pinterest, TikTok et YouTube. Bien que notre société ne vous oblige pas à accepter les conditions générales d'utilisation des médias sociaux, vous devez accepter les conditions générales de la plateforme de médias sociaux en question.
Notre société utilise des opportunités publicitaires sur les plateformes de médias sociaux. Nous vous montrons des publicités basées sur les données que les plateformes de médias sociaux collectent avec votre consentement. Il peut s'agir des informations selon lesquelles vous nous suivez, êtes intéressé par nos articles ou vivez dans une certaine région. Notre société n'a aucun contrôle sur les données que les plateformes de médias sociaux collectent à votre sujet. Les conditions générales (y compris la politique de confidentialité) dans le cadre desquelles vos données sont collectées peuvent être consultées sur les sites Web des plateformes de médias sociaux.
Si vous avez accepté de vous inscrire à nos newsletters, nous ferons correspondre l'adresse e-mail sur laquelle vous recevez notre newsletter avec l'adresse e-mail que vous utilisez sur les médias sociaux tels que Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok ou Google. Celle-ci est cryptée et anonymisée, ce qui signifie que nous ne communiquons pas votre adresse e-mail aux plateformes de médias sociaux. Une correspondance ne se produira que si vous utilisez la même adresse e-mail pour les plateformes de médias sociaux. Nous pouvons alors vous montrer des publicités pertinentes ou nous assurer que vous ne voyez pas de publicités qui ne vous intéressent pas. Si vous n'avez pas donné votre consentement, nous ne prendrons aucune mesure.
Mon Compte
ous pouvez créer un Mon Compte sur notre site Internet. Il n'est pas possible de s'inscrire au programme Mon Compte sans fournir vos données personnelles. Il va sans dire que vous n'êtes pas obligé de créer un Mon Compte. En créant un compte pour le programme Mon Compte, vous pouvez profiter de nombreuses opportunités. Par exemple : consulter vos commandes en cours et précédentes, interagir avec vos tickets en cours auprès de notre Service Client, consulter vos données personnelles...
Afin de vous inscrire et de gérer votre Mon Compte, nous traitons votre nom, votre adresse e-mail et votre mot de passe. En outre, nous collectons également des données techniques telles que la date d'inscription, la date de la dernière connexion et la géolocalisation de la connexion (sur la base de l'adresse IP). Nous traitons ces données personnelles pour permettre l'utilisation de Mon Compte et de la plateforme technique et ainsi pouvoir exécuter notre accord avec vous.
Nous pouvons également utiliser vos données de localisation pour optimiser la publicité, comme l'envoi de newsletters ciblées adaptées à la zone proche de chez vous.
Les données personnelles stockées après l'inscription à un Mon Compte seront conservées aussi longtemps que votre compte sera actif.
Carte de fidélité digital
Lorsque vous créez un compte, vous recevrez une carte de fidélité digital (si vous avez 16 ans ou plus). Si vous achetez quelque chose auprès de Notre Société et que celui-ci est placé sur votre carte de fidélité digital, vous pourrez profiter d'un certain nombre d'avantages supplémentaires lorsque des promotions sont en cours. Par exemple:
Vous serez le premier informé des nouvelles offres
Vous recevrez des avantages et des offres adaptés à votre profil client.
Lorsque vous utilisez votre carte de fidélité numérique, nous traitons des données sur vos achats en magasin. Nous traitons ces données afin que vous puissiez utiliser le programme Mon compte et que nous puissions exécuter notre accord avec vous.
Personnalisation
Si vous participez au programme Mon compte, nous pouvons également utiliser vos informations pour personnaliser votre expérience utilisateur, par exemple en adaptant le contenu du site à vos intérêts et en vous envoyant des messages personnels ou de brèves questions. Pour personnaliser votre expérience utilisateur, nous utilisons des informations personnelles telles que votre nom, votre âge et votre utilisation du site. Nous le faisons au moyen de cookies et d'autres traceurs et de vos achats et commandes en ligne.
Vous avez également la possibilité de partager votre liste de souhaits avec nous. Les conditions générales de la promotion seront indiquées sur le site pendant la promotion. En partageant votre liste de souhaits, vous rendez également les articles de votre liste disponibles pour les analyses de personnalisation mentionnées ci-dessus. Cela nous permet de personnaliser encore plus notre expérience produit en adaptant le contenu du site et de la newsletter à vos intérêts.
En créant un Mon compte, vous acceptez l'utilisation de vos données à des fins de personnalisation. Vous pouvez modifier votre consentement à la personnalisation à tout moment dans votre Mon compte.
Analyse
Nous pouvons également utiliser toutes vos données collectées dans Mon compte à des fins d'analyse. Nous le faisons sur la base de notre intérêt légitime à comprendre comment nos clients utilisent nos services afin que nous puissions ensuite les améliorer et les optimiser.
Finalités supplémentaires
Outre les applications couramment utilisées citées, nous traitons également les données personnelles à des fins visant le fonctionnement opérationnel de notre société:
Afin de respecter l'obligation d'information basée sur l'article pertinent de la loi sur la réglementation du commerce électronique et d'autres législations applicables;
Pour mener des relations commerciales entre partenaires, fournisseurs, revendeurs et prestataires de services;
Afin de réaliser des rapports dans le cadre d'un accord de partenariat ou d'adhésion;
Afin de développer des stratégies commerciales et d'élaborer des plans d'affaires;
Afin de mener des entretiens et d'évaluer des candidatures;
Pour établir, exécuter, gérer et, si nécessaire, mettre fin à des relations et/ou des accords commerciaux;
Pour créer des comptes utilisateurs pour le personnelf;
Afin de créer des dossiers de participants en cas de participation à un événement au nom de l'entreprise;
Afin de créer des dossiers d'inscription et de certificat pour l'éducation et/ou la formation du personnel;
Liens vers d'autres sites Web
Nos sites Web contiennent des liens vers d'autres sites Web. Nous n'avons aucun contrôle sur ces sites Web, leurs opérateurs et sur leur conformité aux lois sur la protection des données. Notre société n'est pas responsable du contenu des sites Web accessibles via ces liens (et du contenu d'autres sites Web accessibles via ces liens) et n'a aucune autorité pour contrôler le contenu de ces sites Web accessibles via ces liens.
Comment traitons-nous les données des enfants?
Nos services ne sont pas destinés aux enfants. Si vous avez moins de 16 ans, veuillez demander la permission à vos parents ou tuteurs afin de pouvoir utiliser nos articles et services.
Protection de vos données personnelles
Notre société traite vos données personnelles avec le plus grand soin. Nous avons pris diverses mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données personnelles contre la perte et l'utilisation illicite. Par exemple, nous avons sécurisé nos systèmes et applications conformément aux normes de sécurité des informations applicables. Cela s'applique également aux tiers agissant en notre nom.
Avec qui partageons-nous vos données personnelles?
Nous pouvons partager vos données personnelles avec d'autres sites Web de notre société. Notre société peut également faire appel à des tiers dans le cadre de l'exécution de ses travaux. Ces tiers comprennent, par exemple, des experts en marketing qui nous soutiennent dans le cadre d'actions et de promotions, des partenaires qui livrent les commandes à la boutique en ligne de notre société et des prestataires de services techniques qui gèrent notre clientèle et notre boutique en ligne. Ces tiers ne peuvent utiliser vos données que pour l'exécution des services en question. Nous veillons à ce que ces tiers traitent vos données avec soin et se conforment aux lois et réglementations applicables. Nous ne transmettons pas vos données à des tiers à des fins publicitaires.
Toutefois, notre société partagera vos données personnelles avec les autorités de contrôle, les autorités fiscales et/ou les autorités d'enquête, si elle y est légalement obligée.
Transfert de données personnelles vers des pays situés hors de l'EEE
Notre société fait appel à des tiers, tels que des prestataires de services techniques et des sociétés de transport, pour proposer et livrer nos articles et services. Le traitement de vos données personnelles peut donc avoir lieu dans des pays situés hors de l'Espace économique européen (EEE).
Veuillez contacter notre service client si vous avez d'autres questions sur les mesures que nous avons mises en place pour protéger vos données si elles sont traitées en dehors de l'EEE.
Vos droits en matière de confidentialité
Votre vie privée vous appartient, et à vous seul. Vous disposez également de plusieurs droits à cet égard. Vous pouvez contacter notre service client si vous:
souhaitez savoir si nous traitons ou non vos données personnelles et, si tel est le cas, souhaitez accéder à vos données (droit d'accès);
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vous souhaitez supprimer vos données personnelles (droit à l'effacement);
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Si vous souhaitez exercer l'un de ces droits de confidentialité, veuillez contacter le service client de Notre Société à l'adresse suivante:
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Pour éviter toute fraude, nous vous demandons certaines informations que nous connaissons. Cela nous permet de vérifier si vous êtes bien la personne à laquelle se rapportent les données personnelles. Nous pouvons également vous demander de vous identifier. Lorsqu'il s'agit d'une demande d'accès aux données personnelles associées à un cookie, vous devrez également soumettre une copie du cookie en question. Vous pouvez le trouver via les paramètres de votre navigateur.
Droit de déposer une plainte
Si vous avez des réclamations concernant le traitement de vos données personnelles, nous serons heureux de vous aider. Toutefois, si nous ne parvenons pas à un accord, vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de protection des données compétente.
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